Última atualização: Julho de 2026
Na Tactus Parfum, nossa prioridade é oferecer uma experiência de compra segura e satisfatória. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de justificativa.
Para exercer esse direito:
Após o recebimento e aprovação da análise, realizaremos o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete da compra, conforme determina a legislação.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para agilizar a análise, poderá ser solicitado:
Após confirmação do problema, a Tactus Parfum poderá optar por:
Se você receber um produto diferente do adquirido, comunique nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após confirmação do erro, providenciaremos:
A devolução somente será aprovada quando o produto retornar:
A Tactus Parfum reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam às condições acima. Nesse caso, o produto será reenviado ao cliente.
Por questões de higiene, segurança sanitária e preservação da qualidade dos cosméticos, não realizamos troca ou devolução de produtos que:
Essa restrição não se aplica aos casos previstos em lei, como defeitos de fabricação ou direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal.
Entre em contato através de nossos canais oficiais ([email protected]) informando:
Nossa equipe responderá com todas as orientações para envio.
Nos seguintes casos, o frete será integralmente pago pela Tactus Parfum:
Nos demais casos não previstos em lei, eventuais custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização dependerá da operadora e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
PIX
O valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento, em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
Boleto Bancário
O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de mesma titularidade do comprador, em até 5 dias úteis após aprovação.
Todos os produtos devolvidos passam por análise de qualidade.
Caso seja constatado:
a devolução poderá ser recusada e o produto será reenviado ao cliente.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível através dos canais oficiais de atendimento informados no site [email protected]
Nosso compromisso é oferecer um atendimento rápido, transparente e respeitoso, buscando sempre a melhor solução para nossos clientes.
